Poznaj opinie o e-sklepie przed dokonaniem decyzji zakupowej

Zakupy w sieci to znak naszych czasów. Codzienność spędzana w biegu, łatwy dostęp do Internetu i coraz szybszy rozwój e-commerce sprawiają, że zakupy on-line weszły w nawyk wielu Polakom. Jak robić bezpieczne zakupy w sieci?

Pozytywne oceny w Internecie to podstawa!

Jeżeli wierzyć wielu różnym badaniom, np. temu, które jesienią 2020 roku zlecił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, ponad połowa Polaków uważa, że oceny są ważne przed podjęciem decyzji o zakupach konkretnego produktu w sieci.

We wspomnianym badaniu wzięły udział 1003 osoby w wieku co najmniej 15 lat. 93 respondentów na 100 potwierdziło, że robi zakupy w sieci. Wśród najmłodszych ankietowanych, których wiek nie przekracza 29 lat, zapełnianie wirtualnego koszyka jest jeszcze powszechniejsze – 97 na 100 deklaruje, że korzysta z e-sklepów.

Ciekawe wnioski dotyczą tego, jak bardzo istotne są dla nich oceny wystawione w Internecie. 93% bierze je pod uwagę, kiedy myśli o konkretnym produkcie, a 86% – jeżeli waha się, czy zrobić zakupy w konkretnym sklepie. 75% ankietowanych szuka jednak opinii poza samym sklepem internetowym, a niewiele mniej (68% uczestników badania) czyta również opinie w innych źródłach on-line, takich jak fora czy porównywarki produktów.

Jak szukać wiarygodnych ocen w Internecie

Przede wszystkim postaw na strony, na których Internauci niemalże odruchowo dzielą się opiniami. Zerknij na profile sklepu w mediach społecznościowych. Najpopularniejsze są fanpage na Facebooku. Szukaj nie tylko recenzji, lecz także komentarzy pod postami. Jeżeli na co dzień korzystasz z najpopularniejszej wyszukiwarki w Polsce, dzielenie się opiniami w Google z innymi prawdopodobnie jest dla Ciebie nawykiem. Sprawdź, czy inny użytkownik nie ocenił wcześniej sklepu online, w którym chcesz zrobić zakupy.

Możesz sprawdzić także mniej oczywiste media społecznościowe i serwisy. Poszukaj profilu sklepu na YouTube. Niektóre e-sklepy prezentują produktu na krótkich filmikach, które komentują kupujący. Zerknij również na znany serwis z opiniami https://www.gowork.pl. Choć powszechnie postrzegany jest jako miejsce recenzowania pracodawców, to swoje opinie mogą wyrazić na nim również klienci.

Wiarygodność przede wszystkim, czyli dlaczego oceny w Internecie to nie wszystko

Zawsze zwracaj uwagę na kilka kwestii:

1. Certyfikat SSL, który sprawia, że Twoja transakcja jest bezpieczna. Poznasz go po tym, że na początku paska z adresem strony znajduje się https://, a nie niezabezpieczone http://.
2. Korzystaj z pewnych form płatności. BLIK, PayPal, PayU, Przelewy24 to jedne z najlepszych. Zawsze zachowuj maile i dowody sprzedaży (paragon, faktura) od sprzedawcy. W razie problemów ułatwią Ci one zwrot towaru i odzyskanie pieniędzy.
3. Zanim podejmiesz decyzję zakupową, przeczytaj regulamin sklepu. Dowiesz się z niego m.in. o warunkach dostawy, zwrotu czy reklamacji. Nie chcesz czekać 30 dni roboczych, aż do polskiego sklepu trafi tani towar sprowadzony z Chin, a potem zostanie przepakowany do nowego kartonu i trafi do Ciebie? A może chcesz kupić buty w dwóch rozmiarach, a zostawić tylko parę o odpowiedniej wielkości? Widzisz zatem, że faktyczne zapoznanie się z regulaminem, a nie tylko zaznaczenie odpowiedniego pola typu „Znam regulamin”, to konieczność.

Różnorodność opinii w Internecie wpływa na wiarygodność firmy. Postrzeganie jej jako eksperta w branży zwiększa także częstotliwość pojawiania się produktu lub sklepu w recenzjach na specjalistycznych forach internetowych. Jeżeli np. na forum dla miłośników świnek morskich zadasz pytanie o najlepszą karmę dla starszego pupila, wielokrotne wymiennie (w pozytywnym kontekście) konkretnej marki lub e-sklepu potwierdzi jego wiarygodność. Udanych i bezpiecznych zakupów!

Artykuł Partnera

fot. stock.adobe.com/BGStock72